用户体验在商业利益面前什么都不是

2009-06-11

以用户为中心的设计、用户体验，这两个词现在在互联网上几乎随处可见，除了设计师外，很多的用户也都在说这两个词，于是我们经常会听到诸如“这里用户体验不好”之类的话，仿佛“用户体验”这个词为批评设计差找到了一个着落点，而且这个着落点还很多，动不动就以专业的用户体验来说事。

正如之前说的《以用户为中心的设计思想不完全正确》，用户体验也并非就是王道。

且不说那些点击头条新闻跳转到栏目首页而非新闻内容页的行为，也且不说那些弹窗广告们，也且不说百度搜索结果中掺杂的竞价广告，更且不说为了利益页在用户电脑上留有后门程序导致六省市断网的暴风影音……

用户体验在真正的商业利益面前什么都不是！

在真正的商业利益面前，用户体验只能是折中再折中，一切以满足商业利益为前提。

比如QQ2009中聊天窗口的侧边栏，可收缩的设计本来是个很好的创意，但收缩只能是在当前聊天窗口里，一旦关闭了当前聊天窗口再打开侧边栏仍然是展开的，而在QQ2009 Preview3及之前的两个版本，这个收缩侧边栏是可以一直固定的。

收缩聊天窗口的侧边栏可以在一定程度上的减少对聊天内容干扰，但如果这个侧边栏可以长期固定收缩的话，无疑对QQ秀业务是个很大的打击，直接就会影响到腾讯的收入，所以在QQ2009 Preview4加入商业性质后，这个设计就只能折中了。

QQ2009仅是无数在商业利益面前折中设计的例子中的一个，正如Keso所说的“你连用户体验都舍不得破坏，你怎么能赚钱呢？”！

不要把用户体验看得太高，商业利益才是框住设计的规则。

更新：看到有朋友提示，在QQ2009的设置 – 好友和聊天里面有设置总是收收侧边栏的选项，但这仍不是方便的选择，这依然是个折中的设计。

分类：体验设计 | 标签： 、、 | 查看：9,409

6 条评论

  1. 乐峰网 说道：
    2009-6-11 15:09

    博主您的博客挺不错的,很喜欢。
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  2. 石老人 说道：
    2009-6-11 17:15

    一针见血的打破设计人员的天真。

    以前做一个会员系统的东西，一个劲的考虑会员会不会用等等，后来想想，除了自己是傻瓜外，别的没有傻瓜！

  3. 骷髅小鬼 说道：
    2009-6-11 22:49

    大多数老板都坚持在赚钱的基础上再谈用户体验，但到能赚钱的时候，UED同志们发现已经几乎没得谈了

  4. 木鱼猫 说道：
    2009-6-12 11:35

    说白了，所有产品的终极目标都是为了赚钱，而提高可用性、用户体验好等方面只是为了赚钱的一个好方法而已。

    所以当你可以直接打到赚钱这个目的的时候干嘛还要关心用户体验呢？

  5. 乖 说道：
    2009-6-14 12:41

    让用户用的爽，能带来更大的收益

  6. vumm 说道：
    2009-9-12 18:30

    基本还是功能第一位的设计原则
    用户体验也会带来商业效应，如果盲目追求体验干脆广告都不要做了
    但是要尽可能寻找突破和平衡，比如现在软性广告很多
    话说qq秀作为avatar来说并不是很讨人喜欢，它如果做的更讨人喜欢点放在一边也无妨体验，毕竟大家都习惯了。这算是一种从审美体验上来说改变了群体认识以后的结果吧。

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