Prower – 记录成长历程

烂大街的用户体验

不知从何时起，国内的很多软件在更新日志里都会附上一条“改进用户体验”之类的话。要说这用户体验即不属于功能更新，也不属于Bug修复，但它就是堂而皇之的出现在更新日志里。只因为商业是需要噱头的，在功能无法成为噱头的时候，用户体验这个正火热而又显得虚无飘渺的词就肩负起了噱头这个责任。所以即使这些软件暗地里在用户的电脑上耍流氓，却仍要明着说自己的用户体验好。

用户体验是个很虚的词汇，虚到没有界线可以去界定它，小可以到某个界面中某个功能按钮的文字，大可以到贯穿用户使用过程以后之后对其的影响。而事实上当前很多的设计职位都是没有明确的界定的，比如交互设计、比如产品设计，但用户体验这个则更像是飘在空中落不到实地的。

当我们浏览一个购物网站时，该网站的购物体验做得非常好，那么就能说该网站的用户体验好吗？显然是不能的，购物体验只是整个用户体验中的一个环节，如果在商品质量上让用户失望或是提高售后服务的门槛，那么显然以用户体验好来称赞这个网站是个伪命题。当然，该网站可能对外宣称自己的用户体验好，但这个好仅限于用户的购物体验，也就是让用户掏钱消费的部分。

用户体验不应只是某一环节的问题，而应该是一个圆环状的从头到尾有着紧密的衔接，更应该是一个战略层面的事情，是与品牌息息相关的一环。

经常可见某些人指着某些产品的某点说用户体验不好，但是我们说不能因为某人一某一个小缺点就否定某人，对产品也应该是如此，对一个产品的评价应该站在一个全局的角度来看，而这其中首位重要的应该是该产品是否切实解决了用户的问题，否则一个产品即使再易用但不能解决用户的问题，那就是白扯蛋。

所以，用户体验应该商业需求之后的事情。如果将用户体验架在商业需求之上，显然这会是一个短命的产品。

让我们收起用户体验这把大斧子，好好做点事吧。