糟糕的工行开户体验

毕业后离开了学校所在的城市，开始在另一个城市的工作与生活。因之前一直没有怎么用到银行卡，所以手上的银行卡还是以前在学校时办的，但令人难以忍受的是每次都要收取手续费，结果导致银行卡里的钱取不出整，所以还是决定去办一张本地的银行卡。

因为以前用的都是中国工商银行的银行卡，觉得他们的网上银行业务还不错，所以决定继续选择中国工商银行的服务。然后就开始了我的糟糕的开户体验。

到工行的网点后先去领取了一个服务号，很不幸领了一个在中国人看来似乎不吉利的号码——1144，更不幸的是还看到了上面的文字——在您的前面还有16位客户，请耐心等待。这一等就是半个小时，在等待的过程中不停的听到有客户报怨说办理业务的速度太慢，等候区已经排起了长队。

在等候的过程中先填取开户申请表、网上银行申请表等客户可能完全不知所谓的表格，填完后算了一下，总共填了大大小小的表格四张，共计签名17次、日期8次、身份证号码4次、地址4次，打勾不计。填完表格后，我发现我根本就没有看表格背后那长长的规则条例之类的文字，这些文字算是白打了。

半个小时后，终于听到喇叭播报我的号码。但是不幸并没有因此而结束……

在办理业务时又耗费时间15分钟。

这次开户办银行卡总计耗时45分钟，加上来回路途中的时间，合计1个小时，整个午休时间就没了。

除了时间等待上给人的不满外，工行的服务态度似乎也是个问题（可能只是个别例子），在办理业务的时间里，我没有看到工行的工作人员有任何的笑容，从头到尾我看到的都是一张毫无面部表情的脸。而且最后我拿到手的卡竟然是“牡丹中油卡”！上面印有明显的中国石油的标志，工行竟然在自家的银行卡上打起了做广告的主意！如果这算是与中石油的一种合作的话，那客户在办理这种银行卡的时候能得到什么样的额外服务呢？

相反的，对比一下银行信用卡业务所享受的待遇，真有一种咬人的冲动。

总结一下这次工行的开户体验（似乎所有银行都存有以下问题）：

1、等待时间长，在号称“时间就是金钱”的年代，这样浪费时间是让人所不能接受的；

2、服务态度问题，要知道客户来柜面办理业务是享受服务，而并不是来享受冷眼或是灰脸的；

3、银行卡的设计，相比于见柜面的工作人员，银行卡与客户见面的次数是更多的，一张好的卡面设计更为重要，至少不应该是在客户并不知情的情况下给客户办理印有某某企业广告的银行卡；

4、申请表格背后的条例等内容，似乎十个客户里有九个不会去看那些密密麻麻的文字，不但字体小，而且有很多都是看不明白的东西。这样的条例对于银行来说是极其有利的，甚至不排除加上某项不平等的条例，可是由于客户自己并没有细看，最后出现了某些问题，受害者将是客户。怎样解决这一个问题应该是所有银行都应该努力去想的去做的。