百度的无心悔改

盈利是任何一个商业公司都在追求的目标，盈利能力更是在某些方面证明公司的发展状况，所以商业公司对利益最大化的追求本身是无可厚非的，只要追求利益的过程是建立在合法道德的层面上。

百度的负面新闻从来都不曾停止过，但央视《新闻30分》在11月15日、16日连续两天对百度竞价排名黑幕的曝光，则让百度陷入了有史以来最大的危机。央视可以说是国内影响力最大的媒体，曾经的分众无线被央视315晚会给曝光了一下，从此就跨掉了，这次央视对百度的曝光力度更胜分众无线，于是一时之间百度陷入从所未有的危机，加上已经积怨许久的用户们，百度陷入了众人推墙的状况。

当企业陷入信任危机的时候，公关部肯定是属于首批要出动的部门，但是百度的公关部应该算是百度公司里最差的部门了，每次发出的公关稿都漏洞百出被人挑毛病，之前跟阿里巴巴的口水帐如此，这次危机事件的公关稿也是如此。于是迫不得已李彦宏只好亲自出面，事实上当事件央视曝光事件发生后做为CEO的李彦宏就应该立即出面。

然而即使李彦宏亲自出面，即使李彦宏在邮件中称愿意承担所有责任，但这些仅仅是转移公众视线的推辞，却仍没有真正的意识到竞价排名对百度用户造成的伤害，而且对于令众多用户憎恶并且有真凭实据的不做竞价就封站的事情极力否认，显然百度没有承认错误的勇气。当然百度也不能承认这个错误。

之前百度公关部就在公关稿中提到他们的天条：用户体验第一。然而这个天条却是对百度的竞价排名最大的讽刺，而李彦宏在11月19日晚上召开的分析师电话会议更是声称百度搜索结果中那个小小的“推广”字样很容易辨别，而且说道“竞价排名结果如果和用户搜索结果相关性最高的话是可能不会伤害用户体验”。

试问，有多少人看搜索结果的时候会注意后面的“推广”或是“百度快照”字样，如果搜索结果出来了，除了辨别标题外还要再加上辨别后面的“推广”或“百度快照”字体，无疑是增加用户的负担，这样算谈何用户体验！而且如果竞价排名结果跟用户搜索结果相关性最高的话，那么客户为什么还要多花钱去做竞价排名呢？

而且在这次电话会议中，李彦宏更是表示“搜索引擎也许不应该为信息的真实负责”。如果是自然的搜索结果，的确搜索引擎可以不为信息的真实负责，可如果搜索结果是提供的竞价排名呢？

不得不讲，从头到尾百度在推脱自身的责任，李彦宏也一直在推脱责任，即使是百度的公关道歉信也没有一点认错的意思。

对于占据百度总收入80%以上的竞价排名业务，百度没有勇气也不愿意去清理。如果清理掉这个竞价排名业务，百度可能从此就一蹶不振；可是如果不清理竞价排名这个业务的话，百度如何应对众人推墙的危机，仅仅只是撤下被央视曝光的竞价广告吗？没有被曝光的呢？

这是当初百度自己埋下的种子，如今结出的恶果就要百度自己品尝。

也许是我们要求得太多，对于一家商业公司来讲，只要不触犯法律似乎一却都是可行的，似乎没有任何理由以社会道德来约束一家商业公司。可是为什么会有那么多人以社会道德来要求百度，是因为百度在国内搜索市场的份额几乎已经是到垄断的地位，是用户数众多的一个表现。或者换用一句话来说就是“爱之深，责之切”。可是百度却让这些喜爱它的用户深深的失望了。

这场危机的后果很可能是众多百度用户抛弃百度转投GOOGLE或者有道搜搜之类的，那对百度才算是真正致命的打击。所以，百度请尽早悔改吧，公关稿还是少发了，因为每发一次公关稿就多一次被网民评击的理由，做点真正的实事吧。