产品上线后的迭代，除去计划中尚未设计开发的功能外，还有很重要的一部分是收集线上的意见建议快速的修复及更正，但是线上意见建议的反馈从哪里来呢？

第一反应，理所当然的是反馈信息来自于用户；第二反应是还有自己人的反馈信息（自己人在上线前就已经测试反馈过的前提下）。

收集自己人的反馈信息并不难，相对来说可以说是极其容易的，发现问题立即就可以修正。但是来自于用户的反馈，渠道有很多，网站本身、QQ群、微博、邮件等，当然最为重要的是网站本身要提供反馈入口，入口不能过于显眼，但也不能隐蔽到需要用户整个页面去寻找，那样的话基本也就没有用户来提反馈信息了。

当Wopus问答上线时我们以为除去自己人的反馈外，可以从用户那里得到很多关于产品的改进意见时，毕竟这是一个只能满足基础需求的不完善的产品，但是从上线的这6个月来，有个数据及案例狠狠的浇了一盆冷水下来：

除去一开始网站上“意见反馈”的入口略显隐蔽外，后面修正了这个问题将反馈的入口提到相对显眼处，6个月来除去发广告的总共收到13条由用户产生的反馈内容，其中真正的反馈只有2条，其余全是不沾边的内容；

因为一个很不应该的测试疏忽，导致使用纯数字注册的用户名在验证成功后无法正常使用，而这个巨大的Bug竟然是在发布5个月之后才从QQ群里偶然得知，不是因为没有用户使用纯数字的用户名，数据显示当使用纯数字用户名时不能正常时，用户会选择在数字前面或是后面加一个字母上去，却从来没有用户反馈过这个信息；

很多时候，我们的以为都是错的，我们以为用户会以热情来回馈我们的热情，我们以为用户会很乐意帮助我们成长，我们以为用户对存有问题的产品会批评甚至是咒骂，但最悲哀的是用户对存有问题的产品选择了沉默！

对于用户来说，他们的忍受力比我们想像的要强，存有缺陷的地方他们会选择绕过，寻找一条可以前行的道路，如果实在没有办法，那么他们就会放弃。

对于新产品的改进来说，不要太寄希望于用户反馈，要另外从数据中去发现问题。

注：以上言论，仅相对于用户基数小特定产品而言，不具备普遍性，请自行鉴别。

当平时生活工作中听了很多的经验之谈后，当这些被传以千万次的经验并不能改变些什么的时候，静下心来看看这本书，听听书中“一反常态”的经验之谈，也许从未开启过的那片天空会突然展现。

生活需要勇气，工作需要勇气，而重塑工作更需要勇气。在以往的经验中，我们都被灌输以勇气的概念，做任何心都需要个勇气，都需要个决心，但事实上勇气并不是时时都需要的，很多时候只是需要点渴望，内心不甘的渴望，不甘于继续弱小的渴望。

不用担心别人对那一点小渴望的不屑，迟早有一天能把这点小渴望燃烧成熊熊的大火，只要能坚持到最后。

真实世界里异样的眼光并不能扑灭渴望，就如同真实世界里总是高举着“失败是成功之母”旗帜一样，失败可能换来经验的同时也可能带来沉沦，何况并不总是能从失败中汲取经验教训的。试着从成功中汲取更多的经验，除了经验外成功还能给予更多更强的动力。

试着不要被现实所吓倒，也不要为构思出的不着边际的未来而自喜，有太多的事情都在时刻的变动着。当你在构思一个庞大的计划时，这个计划本身就充满着无数的不确定，当这些不确定的因素聚集在一起的时候，庞大的未来很容易就倾塌。

与其着眼于那个遥不可知的未来，不如踏实的走好脚下的每一步。

这个世界每天都有无数人有着无数的想法，有灵光闪现的，有苦思冥想而得的，有想改变世界的，有想改变自己的，然而这些仅仅只是想法，没有执行出来的想法别说改变世界，连只蚂蚁都无法改变。

抓紧那个你认为可以改变世界的想法，每天抽出一点时间去执行它，不需要每天的熬夜去追求时间上的允许，疲劳所带来的危害远比节省下的时间更大，何况并非真能节省下时间。你只需要在每天抽出的这个时间里把自己放在一个相对独立空间里，不受任何干扰的去执行你的想法，这比任何的熬夜工作都要实在。

即使已经制定好一个庞大而复杂的计划，那么也请把这个庞大的计划拆分成为数众多的小计划，十二个一周的项目的完成度要超过一个十二周的项目！当跨过这一个个小的里程碑之后，那个最大的里程碑将矗立在眼前。

而每一次的里程碑都是鼓舞士气的机会。

想法很大，计划很大的时候，也要维持着做小决策的心理，只有做好了一个一个的小决策，才能最终完成那个大的决策。

与做小决策一样，保持足够小的团队，或许你的团队只有两个人、三个人，但这并不是短板所在，相反的这能更好的控制信息在流通中的偏差。人手不够的压力才能让你放弃更多，放弃那些非核心的功能，只保留产品真正的核心，这才是竞争力所在。

尽可能早的发布第一版产品，甚至允许它是粗糙的，过早的纠结在细节，只会造成一叶障目。你需要让你的产品尽可能早的去接触用户，让用户去使用它，去感知它，任何的设想都是猜测，没有一种猜测比用户直接真实使用来得更重要，这些真实的数据是对继续先前的路线还是走向另一个方向强有力的支撑。

压缩产品的发布时间，如同保持小团队一样，意味着需要精简掉产品的大部分功能，把更多的精力从这些额外的功能转移到对核心功能的关注上。发布粗糙的第一版产品并不是长久的持续下去，从产品上线直到产品下线，中间这一长段的时间都是可以用来迭代改进的时间，这个时间远比产品上线前的研发时间要长。

如果只有一个星期的时间来发布产品，那么产品发布后就还有一个月的时间来改进。

给产品挑一个竞争对手，一个强有力的竞争对手更能激发斗志。然而并不意味着要去模仿竞争对手的产品，模仿的过程是对理解的忽略，在竞争对手的这个产品诞生之前的很多工作并不为外人所知。相反的把自己投射到产品中去，让产品带着自己独特的性格与理念，为产品注入一个信念，这个信念即是产品的底线，坚守住这个底线。

与竞争对手的竞争并不在产品的功能上，当竞争对手将产品打造成一个庞然大物时，试着去肢解这个产品，这些功能真的是用户都需要的吗？用户都需要的是什么？这个功能是否有更好的方式来展现？

对肢解的结果清单再整理，丢弃那些可以不要的附加功能，改变那些可以更好展现的功能，功能的拉锯战只会让自己陷入死胡同，把对产品功能的竞争转移到对产品核心质量的竞争上，获取那群属于你的产品的核心用户。

不要过多的关注竞争对手的动态，更多的信息只会造成更多的混淆，坚持自己就如同习惯说不一样。

新功能就如同新点子一样，会持续不断的出现在你的脑海中，再加上用户反馈过来的功能信息，如果不懂得说不，那么很快你的产品将变得跟竞争对手的产品一样，陷入纷杂的功能中。

当产品的发展速度已经到了应付不来的时候，那么是时候扩充一下团队人数了，但这也并不意味着需要疯狂的招一批人，更不需要去招聘一批牛人。简历、学历、工作年限这些都是虚浮的，需要招的仅是合适的人。

团队的成员并不应该都是坐在显示器前等待其他人来反馈用户信息的，而是需要与产品相关的所有人都走上前线，去面对用户的反馈，去理解用户的愤怒。

以诚实的姿态去面对用户，在危机中坦率、诚实、公开，去赢得用户的尊重，尽快的回复 用户的邮件，缓解尖锐的矛盾冲突，“为客户服务”不应只是墙上的一句标语。

当做到这些时，产品的拥护者将越来越多，当有人开始为你的产品做免费的宣传时，这比任何的公关稿来得都要好，口碑的力量是无穷的。

当这样一路走来的时候，会慢慢的积累出一种文化，即是公司文化。不要试图去打造一种什么样的公司文化，文化是虚无的东西，公司文化是慢慢的一种沉淀积累的行为，不是可以刻意去打造的。

把握住那易逝的灵感，不需要很多的金钱，不需要很大的团队，仅需要一点渴望！

1、什么是设计

工业设计、环境设计、建筑设计、平面设计、网页设计、服装设计、信息设计……日常生活中，随处可听可见各种各样的设计名称，这些不同名称的设计组合在一起，改变着日常的生活，好的或是坏的。

做为平时最常用到的设计的这个单词——Design，除了设计的解释外，还有“计划”、“目的”等解释，也可以把“设计”说成是有计划的去达成某一个目的。

设计的核心就是解决问题。

好的设计应该是创新的，好的设计应该令产品实用，好的设计是美的设计，好的设计令产品易于理解，好的设计是诚实的，好的设计是不显眼的，好的设计是耐用的，好的设计贯穿每一个细节，好的设计是环保的，最后但同样重要的是，好的设计是尽可能少地设计。

2、为谁设计

任何一个设计都需要有用户，用户数量可以是极少的，也可以是极其庞大的。

用户数是反应设计好坏的一个标准，而另一个标准是商业目标。

为商业而设计，为全人类造福的背后还是有其商业行为。用户是达到商业目标的一个不可缺少的因素，但不能凌驾于商业目标之上。

3、用户角色设计

创建角色 – 描述角色 – 使用角色。

从数据中分析挖掘出角色原型，进一步细分角色原型中的核心与非核心用户，为这些角色填充上血与肉，把他们描述成身边经常可见的老朋友，然后经常的与这些老朋友们见面打招呼。

4、情景设计

一个活生生的人，一定会有其生存的环境，甚至死人也有其生存的环境，好的或是坏的。

既然用户角色需要真实化，那用户生活的情景也是需要真实化的因素之一。

设计一个产品的时候，会想像出用户的电脑配置有多先进，至少不落伍，可以使得产品中的绚丽效果淋漓尽致的呈现出来。但现实的情况很可能是用户的电脑一打开这个产品就面临CPU占用率百分百的场景。

这就是理想中的情景与现实中的情景的区别，做情景设计的时候，需要取一个中间值。把握这个度很重要。

5、精简化的设计

1、缩短产品从研发到上线的时间

2、降低产品风险

3、帮助用户迅速入门并且尽快成为中级用户

4、忠于核心功能

6、迭代设计

互联网产品更新的速度远超其他行业，完美的产品是不存在的。为一个不存在的完美的产品而消耗过多的时间，只会导致这个产品的更不完美。

花好几年的时间去设计开发一款产品的完整版本，也许等到发布的时候，此类产品早已经被用户所抛弃，之前的心血全都付诸东流。

也许这个时间会缩短到几个月。

迭代设计是需要勇气的，需要面临每一个不完善的版本被公布于世的勇气，这是一种遗憾美，催促着前往完善的脚步。

传统软件开发中的瀑布模型：

迭代模型：

迭代模型中引入瀑布模型是一种好方法。

7、为产品提供附加功能

在满足产品核心功能的前提下，为产品提供附加功能是个令人心情愉悦的行为，简单点说是为用户提供惊喜。

大多数人对牙签的使用都是剔过一次牙之后就丢弃，然而也有一部分人在剔完牙后喜欢把玩牙签，如何区分与放置使用过后的牙签？

牙签末端的两圈圆槽就是这样一种令人惊喜的设计。

网址站的模式似乎已经被固定在了hao123身上，太多的网址站都是搜索一批网站的网址然后就摆在那里，任由用户去发掘，平静得犹如一潭死水，最终也真的成了死水。

当市场已经稳固很难成长的时候，产品就应该试着换一种玩法。

虽然在设计上来说，不要轻易的改变用户的习惯，然而面对千年不变的网址站，那些密密麻麻的铺开的链接也在一定程度上阻碍着初级用户对互联网的认知与学习。

面对初级用户可以默认页面内容，但用户在成长，这个时候是否应该试着把主动权慢慢的交一部分给用户？网址站到收藏夹，这是一对孪生兄弟之间的距离，网址站帐户也许是个好桥梁，自定义网址站页面可能是个更好的互联网入口。

当然，对用户的引领将是很困难的一件事。

浏览器插件、API数据调用，也许这是更高级一些的玩法，用户面相对较窄，但不能说没有。

与时俱进才能更好的发展，虽然这个步伐可能会相当的慢。

比如秦始皇为了减少战争的损耗而采用统一制作工艺的弓箭；比如牙签顶部的圆槽可以折断以表示使用过，还可以将折断的部分当成牙签的搁置台；比如大剪刀手柄上的凹槽是为了让剪刀不易脱手掉落；比如iMac显示器的铝板中间液晶屏的部分可以制作成两个键盘框架；比如更环保的可更换刷头的牙刷；……

这些应该是《工业设计纪录片》（也叫《设计面面观》）想要表达的核心所在。

好的设计应该是创新的，好的设计应该令产品实用，好的设计是美的设计，好的设计令产品易于理解，好的设计是诚实的，好的设计是不显眼的，好的设计是耐用的，好的设计贯穿每一个细节，好的设计是环保的，最后但同样重要的是，好的设计是尽可能少地设计。

这一段诠释什么是好的设计的话，也在叙说着设计的真谛。

从最初产品材质的甄选，到制作工艺的提升，再到寿终正寝时的回收利用，设计师们正努力的让自己的设计贯穿产品的始末，为产品提供完整的解决方案。

设计在为人们带来更好的产品时，也在为企业带来更多的商业机遇。更好的生活是人们不变的追求，而更多的商业机遇也是企业不变的追求，现在这两者正通过设计越来越紧密的结合在一起。

好的设计不在于外观的新颖，好的设计不在于功能的强大，好的设计不在于定位的高端，好的设计是取与舍的平衡，好的设计在于还原事物的本质，好的设计在于对人的关注。

真正好的设计在于改善和提升人们的生活质量。

滔滔的毁灭是腾讯自己造成的，QQ空间心情、QQ邮箱广播等多个产品模式的重叠是导致其死亡的最重要原因，而这也间接的证明了Twitter做为一种独立发展模式的应用直接被移植进现有的产品体系中显然是不合适的。

然而直接复制Twitter模式做为独立网站发展的饭否、叽歪们又因为某些原因被关闭，这就给门户们留下了足够大的空间，而这个空间里的用户群也刚被这种新模式培养起来，时间、空间都合适了，于是门户们的圈地行动又一次开始了。

微博产品之于门户最重要的意义不在于抢占新用户，而是在于巩固自身现有的用户不至于流失。

于是新浪在微博的推广上复刻了博客的模式，主打名人牌，短时间内新浪微博的人气迅速的上升。于是其他门户也当然需要跟进。

然而，在已有的产品体系中加入一个微博产品，除了是共用用户数据库外，几乎与原有的产品完全脱节，这本身却并不是好事。但腾讯如此、新浪如此、网易如此、搜狐也如此，至少目前是如此。

Twitter的核心在于信息的传播，以文字为载体的一个信息的传播。而Twitter在国内的模式已经不在是单纯的文字信息发布，而是变得多样化，图片、视频等媒体化的信息都可以发布，这本身已经脱离了“微博”这个名称的范畴。

既然信息的内容走向多元化，那么信息的来源也可以是多元化的，输入框发布只是途径之一。

对于独立站点而言，因为不具备相临产品产生的信息，所以输入框发布信息是最重要的途径。然而对于已有产品体系中的一个产品而言，输入框发布信息的重要性将会减半，这个信息的来源可以是同一体系内的相临产品所产生，而微博只是在其中起一个桥梁的作用。

在这一点上，目前的SNS社区网站的个人中心是融入Twitter模式的最成功案例，而在现有的产品整合中，腾讯对于微博模式的消化也是最好的，当然这个不包括滔滔。

直接拷贝一个独立于现有产品体系外的产品进来，对原有的产品将会形成一定的伤害，而将其整合进来，与原有的产品打通关联，这也许是微博在国内能得以健壮发展的途径之一。

PS：康盛的微博产品已经开始测试了，不得不说在SNS满天飞的世界之后，微博也开始要满天飞了。这个杯具的世界！

然而坚持的论坛却不一定坚挺着。

因为有了康盛这样的公司，所以搭建一个论坛仅是几分钟的事情，这在一定程度上促进着互联网的发展，当然也一定程度上损害着互联网。论坛似乎已经不是技术上的事情，而是成了营销上的事情。相同的程序架构比的就是差异化的营销方式了。

然而也正是这样的对技术的看轻，再加上康盛在论坛程序上的一家独大，导致论坛的功能一直在徘徊不前，鲜有创新的功能在论坛上出现，仅有的更新也只是在性能优化上着手。与论坛功能止步不前相反的是，用户的需求一直在前进着，不断的有新需求需要找到承载方，于是各种差异化的网站开始出现，这些也就是所谓的WEB2.0式的网站。

在这些兴起的WEB2.0网站中，有一个功能设计是与论坛相似的，甚至可以说主要功能上是重叠的，那就是群组功能。

因为在SNS网站中的大量用户需要划分，众多的用户中有共同的特征需要划分，所以类似论坛版块划分功能的群组成了SNS网站中的必配组件。而相较于论坛的版块划分来说，群组功能是内嵌于SNS网站中的，而且功能也是轻量级的。虽然论坛里的版块划分可是完成用户群体的划分，但论坛的功能已经变得很臃肿，整个架构也庞大无比。

对于一个产品来说，基本上都需要走从加法到减法的过程，如果只加不减，只会造成产品的越来越臃肿。

很多网站依然配备着论坛以划分用户群，这样的配备与本身的内容结合将变得比较困难，而且也做不到真正的用户群划分，因为用户无法轻易创建或是只关注自己关注的内容，而论坛的架构也不允许用户随便的创建版块。

当然，群组与论坛只是两个相似的产品，但却不是相同的产品，所以如果网站是以内容为主，那么试着将群组功能内嵌到网站，这对于内容的消费而言肯定是要强过论坛的；而如果本身就是以论坛为主，那就拜托康盛早点将论坛SNS化吧。

写到后面发现思维乱了，呵呵，就算是胡思乱想吧。

虽然是博客集，书中的内容都可以在各位作者的博客上找到，但经过整理组织的内容，拥有更明确的结构，有循序渐进的过程，毫无疑问这本书还是值得购买的。

市面上关于交互设计的书不少，关于产品设计的书也不少，关于信息设计的书也不少……然而把互联网产品设计流程归纳在一起的书却不多见。而另外一点就是市面上大部分的书，理论性都很强，其中涉及到的专业性方面的知识也比较深，新手很难从这些书籍中快速的获取知识。

《UCD火花集》是一本比较适合新手来看的书，书中涉及的知识点偏向于浅层面的，是一群热爱着UED这个行业的设计师们自我探索以及成长的过程，再加上博客自由轻松的写作特点，读者很容易理解书中的内容。

虽然书中的知识点偏向于浅层面上的，但正是这些浅层面上的内容，经过合理的组织，形成有效的知识结构，比较大范围的诠释了关于互联网产品设计的方法。从UED人员在团队中的角色定位，到交互设计到底做什么；从用户调查研究，到用户角色的制定；从产品概念设计，到产品评估和测试；从界面上情感化的文字设计，到设计规范的制定；……

除了新手，这本书同样也适合有从业经验的人士来读。新手阅读此书可以更加快速的切入到这个行业中来，而有经验的人士则可以从中获取更多经验之外的东西。

而另一类适合阅读的人士则是那些手里掌握生杀大权的BOSS们，如果他们能了解这些关于互联网产品设计的流程的话，那么在公司里的流程推动无疑比任何员工来推动都要有效。

这是一本值得阅读的书。

网页设计师与平面设计师都归类为设计师，其实这两个职业是跨行业的，虽然有很多设计师一直在跨行业工作着。这两个职业的最大区别应该是在思维上，对于平面设计师来说，天马行空般的创新思维很重要，他们需要的是在一张白纸上勾画出符合客户需求的绚丽创意；而对于网页设计师来说，更多的是需要考虑创意在网络上实现的成本以及可能性，天马行空般的思维成了次要的。

这也就是为何很多时候，网页设计师去做平面设计师的工作要比反过来容易得多。也许可以用这样一个比喻来形容：网页设计师去做平面设计师的工作就像是放开圈养在马棚里的马，也许没了撒野的能力，但还能奔跑；而平面设计师去做网页设计师的工作，则更像是原本狂奔的野马突然被圈养在马棚里，框架的束缚会让野马变成手足无措。

回到标题提出的问题，为什么视觉设计师需要懂HTML？

HTML就是那束缚野马的框架。任何天马行空的创意都需要限定在这个框架之中，并非是创意无法实现，而是需要考虑实现创意的成本。

对于平面设计师来说，画面是设计的核心，画面就是他们所想要表达的内容；而对于网页设计师来说，画面则是用来衬托内容的一种形式，内容才是网页设计师所要表达出来的核心。

相对于平面设计的单一性来说，网页设计更多的还有注重设计的可重用性。每个网站都是由很多的页面构成的，而这些页面中的样式大部分都是可重用的。

如果视觉设计师不懂HTML，不能准确的分析一个网页的结构，那将可能给开发的成本带来很大的提高。而互联网产品的一个特点是更新迭代的时间快，如果投入的成本过高则会影响更新迭代的速率，最终将会影响到产品的发展。

最后说一点，如果视觉设计师不懂HTML，那对开发人员来说，则是一种灾难。

所以，设计师在得到用户的期望信息后，还需要进一步的分析出隐藏在这些期望背后的真正需求。

引用一个古老的例子，当年福特从用户那里获得的信息是用户需要一匹更快的马，这里用户的期望就是一匹更快的马。可是这只是表面上的用户期望，隐藏在这个期望背后的需求其实并不是马，而是更快的“速度”，用户真正的需求是速度。所以福特给用户的不是一匹更快的马，而是更加快的汽车。

大部分用户的期望都是基于眼前的需求，而眼前是一个流动的状态，这个期望是随时都有可能变的，所以只有更加深入的分析挖掘用户期望背后真正的需求，才能设计出用户真正需要的产品。

之前看《鲁豫有约》里关于李开复博士的采访，除了对李博士的传奇人生经历感兴趣外，还有一点很让我印象深刻，那就是李开复博士性格中的温和，关于这一点，李博士讲的大概意思是：发火只会让别人知道你是个脾气火爆的人，除此外什么都得不到。如果员工没有把一个产品做好，那么只需要告诉他这个产品没有达到我的期望，也没有达到用户的期望。

宽松的环境以及温和的老板，这相信是大多数职场人员所希望拥有的，在这样的环境下，可以让自己的创造力发挥到极限。但很可惜的是，Google只有一个，而李开复博士也只有一个。大多数职场人员所面对的是火烧屁股般的项目时间，以及为了显示权威而经常大声训人的老板。

很早前看到一句话，大致的意思是：垃圾产品的设计师并不一定就差劲，因为很多时候产品的设计并不是由设计师主导的，而往往是那些显示权威的老板所决定的。

最近也听到很多做交互或是产品的朋友在说中国没有真正的交互设计或是产品设计，现在这些所谓的交互设计或是产品设计更应该称之为商业设计或是老板设计。

以商业为目标出发，本身并没有错，错就错在以商业为目标的出发点后，还有一个老板在全程掌控项目进程并时常给出“指导性的意见”！

很多时候，我们在做项目的时候都会听道老板诸如“我觉得这里应该这样这样”之类的声音，而这些“觉得”往往不是建议而直接是命令式的。

对于项目开发人员来说，老板的“觉的”除了很大程度影响开发人员的工作外，也给开发人员的心理造成一定程度上的影响。仅仅是做为单个用户的老板提出的“觉的”却往往超越了其它众多用户的意见，很多时候开发人员不得不花费很大精力来解决老板的这个“觉的”，甚至这个“觉的”有时还是错误的。

老板的“觉的”给开发人员的是压力，用户的意见才能给开发人员动力。开发人员需要的不是火爆的“我觉的”，而是温和的用户期望。

所以，老板们请不要摆出你们火爆的权威来提意见，请站在用户的角度上说话。

2003年成立的淘宝到2008年就占据了国内网上交易市场的半壁江山以上，除了淘宝切入网上交易市场的时间占得先机外，还在于淘宝团队的努力。淘宝的UED（用户体验设计）团队是国内最好的UED团队，甚至可以说是国内最好的团队之一。所以有太多的人都梦想着进入到淘宝UED团队去工作，不是因为淘宝的名气，也不是因为淘宝的薪资福利，而是因为淘宝UED团队的工作氛围。据我所了解的几个认识的淘宝UED的成员，从他们身上都能感觉到工作时的那种快乐，更为重要的是对于新知识的求知欲。只有这样的工作氛围才能让员工更好的成长，而公司也能更好的成长。

腾讯可以说是国内互联网上最为成功的一个公司，他的成功只因为他有一个核心产品——QQ，依托于QQ所产生的用户黏性，腾讯一步一步的发展成为国内最大最成功的互联网公司之一。而QQ在诞生的初始，并没有这么多这么完善的功能，QQ仅仅只是仿着国外的ICQ做的一个简单的网络聊天工具，没有什么QQ秀、QQ群，甚至连离线消息都是后来才有的。但就是这么一个简陋的网络聊天工具，发展到现在却掌控着国内几乎80%的即时通讯软件市场。

毫无疑问QQ是一个成功的产品。

而任何一个网站也都可以称为一个产品。而任何一个产品都会有一个诞生期，然后存在一个成长期，再然后是稳定期，直至最终该产品下线。这个产品的周期也许会很长，也许也很短，但这之间的阶段性是不会因为时间的长短而消失的。在这些阶段中，产品的诞生期是最为困难的时期，因为很多人都会在产品刚诞生的初期就想要该产品拥有多少多少功能，却不顾及这些功能对于产品开发周期所产生的影响，而更为严重的是因为这些功能的加入而导致产品系统的不稳定。

互联网是个高速发展的行业，几乎所有产品的周期都不会很长，所以就存在迭代开发的概念。先是保证产品的核心功能稳定，快速发布后占据市场的先机，同时也能够得到产品的第一批用户，第一批用户可以算是产品的初级用户。再接着进行第二次开发，在二次开发的过程中，这批初级用户会在使用产品的过程中慢慢晋升到中级用户时，而在这个过程中也会出现很多的问题，于是开发人员可以在收到这些反馈问题之后在第二版中改进。然后是升级版的发布……这就是一个迭代的过程。

但如果该产品在开发初期就除了核心功能外附带诸多的额外功能的话，除去这些额外功能所带来的系统不稳定的风险外，更为重要的是会耽误产品的发布周期，最终导致整个产品周期都被拖延，而产品周期的拖延很可能会导致产品的失败。

而网站是一个比较特殊的产品，产品周期可以很长很长，当然也可能是很短的。虽然说与其他产品相比，网站的产品周期可以不用太过担心，但并不因此就说明网站的开发周期可以很长，迭代开发同样适用于网站。而更为重要的是在开发的过程中要明确网站的核心，什么功能都想做，最终导致的是什么功能都做不好。

产品设计中，做加法并不困难，甚至可以说是很简单的事，随随变变都可以拼凑出很多功能，真正困难的是如何去做减法。而如果需要后期去做减法，那为何不一开始就精简化呢？

做网站就会涉及到改版，这是一个网站必须的经历。但网站改版一般只在两种情况下才会发生：一是因为网站本身的内容扩充导致现在的网站架构承载不下更多的内容，二是基于网站用户需求的转变而导致网站转型。

但不管哪一种才是导致网站改版的真正原因，数据支持是网站改版中所必须的，没有任何的数据支持完全就是在为自己改版，而不是为用户改版。用户才是网站得以生存发展的根本，一个网站面向的永远是他的用户，而不是其他的群体。

网站改版中需要的数据有很多种，而用户使用网站的操作流程是最基本的，如果能做用户调研当然最好的，如果做不了用户调研，那最起码也要有详细的用户浏览网站的点击行为。这是保证网站改版能朝着正确的方向前进的最基本的保障。

资讯网站是完完全全是以内容为王的网站类型，内容是一个资讯网站的根本立足所在，而且在整个网站中保证原创内容能占绝大部分比例，转载只是一种折中的行为，而使用采集程序去采信别人网站的内容则完全是一种个人网站的行为，很多的个人站长都会使用采集程序去采集别人网站的内容来制作垃圾站，为的仅仅只是多赚点广告费，而由此却产生了大量的版权问题以及互联网上信息的重复性。

做为一个网站来说，资讯可以是核心，但并不代表是所有，一个综合性的平台才能有更好的发展。资讯+平台的模式无疑可以让网站拥有更广泛的用户群体，而关健在于如何去搭建这个平台。

任何一个网站，都必须有其具备吸引力的功能应用才能招揽到用户，如果仅仅是看看资讯，没有人会因此去注册成为一个网站的用户。即使是注册成了用户，如何将这些初级用户转换成中级用户甚至是高级用户，这就必须要求网站有核心应用所在，这样才能让用户产生黏性。而如果仅仅是依靠一些小插件来实现WebGame式的应用，是不可能让用户产生长久的黏性。

开心网依靠“抢车位”、“买卖奴隶”等WebGame的方式，飞速成长为国内所谓的SNS社区网站领头羊，能与校内网相抗衡，但不可否认的是用户的疲劳度是会与日俱增的，由于缺乏真正的核心应用，开心网正面临着用户的大量流失。

互联网是个神奇的地方，每个人都可以实现他的梦想！

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这是一封写给上司看的长信，做了一点删节处理。

我并不是一个擅长和上司打交道的人，所以大部分的开会时间我都沉默着，不是没有观点可以表达，而是有太多的情况都让我不愿去表达，所以我选择一个旁观者的身份去观看。我从来都不怀疑自己的忍耐力，所以我会一忍再忍，然后还是忍，直到最后终于再忍无可忍了：

长期的内部数据报告做假、光说不做只会推卸责任，视网站改版如儿戏般简单、随意拼凑栏目内容，硬性指派下载模板素材做为任务，创业初期的公司却植入了机关结构的慵懒闲散之风，甚至将网站理解为是做给领导看的！……

这一切都让我无法再忍受下去，这不是我所想要做的互联网，这更不可能成就我的事业，甚至是背道而驰，梦想之翼在这里被折翅！思考再三，最终决定给上司写一封长信，我不知道这封信会产生什么样的结果，但起码在这一刻我做了我想做也应该做的事情。

去一个景区旅游时，我们需要一份景区的导游图，很多时候游客都会按照景区预先规划好的线路去游览景区，景区也会在岔路品标明每条线路的景点图，这是尽最大可能的让游客享受一个舒服的游览。

那么当用户突然来到一个陌生的网站呢？网站的设计者是否也应该提供给用户一个清晰明了的导航呢？如何尽最大可能的不让用户在网站里迷失方向，导航是最关健的因素。

对于一个小型网站来说，因为本身的栏目数量并不多，整站可以使用统一的简洁的导航设计，在保证网站的一致性的同时可以让用户对于网站的整体架构更加的清晰明了。但是事实上，很多的小型网站并没有使用整站统一的导航设计，而且为了让导航内容看起来丰富去拼凑栏目，让导航的设计变得复杂化。

这些把导航设计得复杂的网站，给出的理由很多都是参照门户网站的导航设计，殊不知门户网站的导航设计是受它本身的栏目内容所影响。而这些小型网站本身并不具备这么多的内容去形成门户网站那样的导航，于是拼凑栏目内容成了网站设计者的第二个任务。

国内互联网一直以来都有为“量”设计的习惯，看看网站们的页面高度，一个比一个长，似乎希望把网站的所有栏目内容都搬上首页以显示内容之丰富。页面如此，导航的设计也如此。把所有栏目内容搬上首页的想法也在导航设计上被延续，于是把网站的所有栏目都搬上导航也成了一种趋势。

而栏目内容少的网站为了扩充页面的高度而去拼凑栏目内容，在拼凑更多内容的同时，由于本身的资源限制从而导致了栏目内容质量的下降。

然而内容过多页面长除了造成在浏览器加载时耗费更多的时间跟资源外，还容易造成用户视线的分散，页面内容所引起的用户关注度也随之降低，所以很多网站都把栏目比重偏低的栏目放于页面的底部。

而当内容过多导致页面的高度变长时，用户从中寻找自己需要的内容所耗费的时间将变长，与此相同的是，用户从一个精简的导航里寻找所需要到达的栏目的时间远远小于从内容复杂的导航里寻找的时间，所以一个结构清晰的精简化导航能帮助用户绕过信息干扰快速的定位到自己所希望到达的内容页面，从而提高转化率。

在做网站设计时，应该追求的内容数量与效益所产生的比例，而不是仅追求内容数量。

当网页加载缓慢时，用户只会埋怨网速慢，殊不知浏览器对于网页的渲染速度也占很大作用；当网页显示错位时，用户也只会抱怨该网站制作得垃圾，却不知道是由于浏览器使用的不同内核对WEB标准的支持不一样而导致的显示错位，尽管显示错位的确是网站制作得差劲上些；……

对于绝大多数用户来说，他们都只是停留在浏览器的初级用户阶段，而且这个阶段将一直持续下去，很难有机会进一步晋升为中级用户；而在傲游浏览器的用户群体中，却有很大一部分用户都是属于它的中级用户，这也就成了傲游浏览器可以笑傲浏览器市场的资本，因为傲游浏览器让用户对它产生了依赖感。

傲游浏览器之所以能一直稳占着市场，是因为它的用户体验相对于其它浏览器来说要做得更好。早在IE6的时代，傲游浏览器就通过它的标签栏解决了用户满桌面都是浏览器窗口的困惑，然后是它的在线书签，自动填表、还有拖拽打开新窗口的方式……傲游浏览器在依靠着IE浏览器占领的桌面浏览器份额优势的同时，解决IE浏览器给用户带来的困惑和不便，从而奠定了它的市场份额。

对于初级用户而言，越简单越人性化越能讨得他们的欢喜，所以即使Firefox通过扩展插件同样可以实现傲游浏览器的所有功能，而且还能实现傲游浏览器永远都无法实现的功能，但是用户依然不喜欢Firefox，原因不是因为它来自国外，而是因为傲游浏览器比Firefox更简单更人性化，更符合国人的使用习惯。

当两个浏览器摆在用户面前，一个只需要安装一下就可以使用并且拥有很多的附加功能，而另一个则需要在安装后再去寻找安装扩展插件才能拥有这些附加功能，显然绝大多数用户会选择前者，而选择后者的用户基本上都是属于浏览器的初中级用户。

傲游浏览器的核心竞争力并不在于它的浏览器核心功能，事实上光就浏览器来说傲游浏览器对于IE内核的改造并不成功甚至是失败的，经常性的崩溃假死就是很好的一个证明；傲游浏览器的核心竞争力在它的附加功能上，正如所有修改版的软件一样，保留核心的东西，然后在附加功能上做得更人性化更贴近用户的使用习惯。

对于初级用户而言，产品需要对用户起一个引导作用。

傲游浏览器的在线书签、自动填表以及拖拽打开新页面的方式无疑是对其用户影响最大的三个交互行为。当这三种交互行为未在浏览器上出现，用户也未曾使用过时，用户也许会认为所有浏览器都是一样的；但当这三种交互行为出现在傲游浏览器上时，而用户也使用习惯了后，傲游浏览器才能培养用户对它的依赖感。

当用户开始依赖某一个产品时，这个产品才能有更好的发展空间。

在线书签的选择有很多，比如百度搜藏、QQ书签等，这并不是傲游浏览器的专利，但当用户使用的电脑是固定在一台或是几台之间的时候，显然打开浏览器使用书签的方式要比打开网站使用书签要简单方便。即使诸如QQ书签也提供扩展安装在浏览器工具栏上，但这种方式无疑如Firefox安装扩展插件一样了。

正是因为用户有着对傲游浏览器深深的依赖感，所以即使一个个新版本的发布，一次次更新说明里假死问题的解决，但最终还是没能解决假死问题，可以用户们却依然在一次次崩溃假死后再次打开傲游浏览器。即使在电脑里装上其他浏览器，却在使用几次之后会因为与以往使用上的差异性而放弃，最终回到傲游浏览器的怀抱。

傲游浏览器在努力改变着用户使用浏览器的习惯，这是引导用户最好的方法，当初级用户开始转变为中级用户时，用户的依赖感增强，它才能得到更广的发展空间。

当用户处于初级用户这个阶段时，用户对产品的依赖性不大，如果有市场上有同类的产品的话，初级用户会很乐意去尝试比较的，也就是说这个阶段的用户数量是最多的，但同时也是用户流失率是最高的；当初级用户进阶到中级用户时，用户开始对产品的依赖性开始增强，这时候即使市场上有同类的产品竞争，但因为用户习惯了该产品的操作方式等其他的应用后，用户很少会选择放弃自己熟悉的产品而转向陌生的产品，这个阶段的用户也就是平常所说的忠实用户了；而对于一个产品来说，能达到高级用户这个阶段的用户是很少的，这个阶段的用户对产品的信赖已经达到最高点，不到万不得已的情况用户是不可能放弃该产品的。

在产品的选择上，由于缺乏正确的引导，用户是很盲目的，用户需要什么样的产品，往往自己都不清楚。用户往往听到“专业”这种噱头型的词语，就认定该产品强大，适合自己使用，所以在同类产品的比较中用户往往只比较哪个产品提供的功能更多、提供的功能功能更强大，而这些对于产品真正核心来说只能算是附加的功能对用户来说是否真正有用，却从来没有考虑过。所以，一个好的产品应该是具有引导功能的，引导用户去发现自己真正所需的功能，提供给用户最专业最核心的功能，而不是靠噱头塞给用户一堆看似强大却没什么实际作用的功能。

专业并不意味着更多更杂的功能，真正专业的产品应该是朝精、简的方向发展，为用户提供最基础最核心的功能。产品研发做的应该是减法而不是加法，尽量的通过减法去精减一些附属功能，因为每增加一个功能，产品的不稳定性因素就增加一分，对产品进行精、简处理，不但可以提高产品的稳定性，也可以尽量的缩短产品研发周期，把产品所带来的风险降至最低。当然，精简产品功能的前提是要深入挖掘出用户使用产品的核心功能。

为产品制定三个功能，然后花一个月的时间去开发，跟为产品制定一个功能然后只用十天的时间去开发，所带来的结果是不一样的。

产品提供的功能越多越杂，系统就越庞大越臃肿，操作上也变成更加的复杂，这无论是在帮助用户迅速入门还是快速培养初级用户进阶到中级用户上无疑都增加了一个难度，甚至会有用户在初级阶段的时候就因为操作或是其他原因而就放弃了继续使用。而在产品提供的功能中往往只有20%是用户常用的，用户用这20%的功能去创造80%的价值。用户所使用的这20%的功能，是产品真正的核心所在，而另外80%的功能大部分都是附属在这个核心上的，也就是平常所说的附加功能。

尽量精简剩余的80%功能的研发时间，并把时间追加在那20%的核心功能上，为用户提供更稳定更便捷的功能应用，不但可以迅速的帮助用户入门，并且也可以尽快的帮助初级用户进阶成为中级用户，这才是一个好产品所应该做到的。

精简化的产品设计：缩短产品研发时间，降低产品风险，帮助用户迅速入门并且尽快成为中级用户……